Política de privacidad
Prácticas de datos para recursos de tiempo de Ledger Bitcoin Recovery.
La Política de Privacidad de Ledger Bitcoin Recovery establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a recursos sobre tiempos de recuperación, guías de aceleración y materiales para la resolución de problemas de retrasos. Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia sobre tiempos de recuperación, incluyendo documentación sobre tiempos de recuperación de BTC, guías de restauración rápida de billeteras, resolución de problemas de retrasos de recuperación y materiales para la resolución de problemas de restauración lenta de billeteras.
Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte de sincronización de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre tiempos, educación sobre aceleración y asistencia para la resolución de problemas al mismo tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen sus claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de análisis de tiempos incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción con la duración estándar del proceso, lo que facilita la optimización del tiempo de recuperación de BTC. Estos datos mejoran la documentación de tiempos sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de billeteras frías.
Los datos de aceleración incluyen acceso rápido a la documentación de restauración de billetera, interacción rápida con recursos de recuperación de BTC e interacción correcta al ingresar palabras, lo que facilita la optimización de la aceleración. Los datos de resolución de problemas incluyen retrasos en la recuperación, acceso a la documentación, interacción lenta con los recursos de restauración de la billetera y restablecimiento de la caché. Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante las consultas de tiempo. Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento. Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y la sincronización de procesos de recursos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes y la protección contra ataques. Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos. Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma y preferencias regionales. Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD.
Seguridad de datos
Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento. Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato.
Retención de datos y derechos de usuario
Ledger Bitcoin Recovery retiene datos personales durante el tiempo que cumple con los fines establecidos. Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días. Los registros de tiempo se conservan durante 18 meses. Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción. Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos y el derecho de oposición. Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para asistencia general sobre tiempos de recuperación de saldos elevados, cuellos de botella de sincronización o conflictos de firmware, visite la página Contacto.